Support
Bloqué ? Nous sommes une petite équipe qui répond rapidement. Choisissez le canal qui vous convient - la plupart des problèmes sont résolus en quelques heures.
Canaux
support@crawlbase.com - idéal pour les problèmes liés à votre compte, la facturation et les rapports de bugs.
Bugs des SDKs, problèmes du serveur MCP, demandes de fonctionnalités. Public et traçable.
Ouvre la fenêtre de chat. Réponse aux heures de bureau, le plus rapide pour les problèmes urgents.
Disponibilité en temps réel et historique des incidents. Abonnez-vous aux alertes ici.
Avant de nous écrire
Les tickets de support les plus rapides sont ceux qui incluent suffisamment de contexte pour reproduire le problème sans avoir à le demander. Merci d'inclure :
- L'URL complète de la requête (avec le token masqué en
YOUR_TOKEN) et tous les en-têtes que vous avez définis. - La réponse complète : body, status code et les en-têtes
pc_status/original_status. - Le
rids'il a été renvoyé. Cela nous permet de tracer la requête dans nos logs immédiatement. - Ce à quoi vous vous attendiez par rapport à ce qui s'est réellement passé.
- Si c'est reproductible : à chaque fois, par intermittence, ou ponctuel.
Priorité du support par produit
La priorité dépend du produit et de son modèle de facturation, pas d'un plan de compte unique. L'e-mail est disponible pour chaque produit ; le chat en direct est disponible sur les abonnements payants.
| Produit | Facturation | Priorité du support |
|---|---|---|
| Crawling API | Paiement à l'usage | Élevée, prioritaire |
| Crawler | Paiement à l'usage | Élevée, prioritaire |
| Smart Proxy | Abonnement | Selon le niveau du plan |
| Cloud Storage | Abonnement | Selon le niveau du plan |
Ce avec quoi nous ne pouvons pas vous aider
- Demandes de scrapers personnalisés sans volume. Si vous avez besoin de parser une page ponctuellement, écrivez votre propre sélecteur. Nous développons de nouveaux scrapers lorsqu'il y a une demande plus large.
- Interprétation juridique. Nous ne pouvons pas vous conseiller sur la conformité de votre cas d'usage spécifique avec le RGPD / CCPA / les CGU du site cible - consultez votre avocat.